ЧЕРНІГІВСЬКА ОБЛАСНА БІБЛІОТЕКА ДЛЯ ЮНАЦТВА

Тренінг "Навички спілкування з відвідувачами під час війни"

• | Друк |

Як і вся країна, бібліотеки функціонують і живуть в умовах воєнного часу. Після повномасштабного вторгнення українське суспільство зіткнулося з великими проблемами соціально-психологічних змін, що переживають люди в умовах війни: постійна стресова ситуація, соціальна адаптація на нових місцях вимушених переселенців, потреба відновлення здібностей людини до звичної життєдіяльності, необхідність психологічної реабілітації та збереження здоров’я. За короткий час бібліотекарям довелося змінити та розширити свої професійні функції, згуртуватись та мобілізувати усі наявні ресурси задля надання волонтерської, соціальної, психологічної та інформаційної підтримки тим, хто цього потребує.

07.07.2023 року у Чернігівській обласній бібліотеці для юнацтва проведено тренінг «Навички спілкування з відвідувачами під час війни». Тренінг підготувала бібліотекар першої категорії відділу абонементу Кузьменко Ніна Олексіївна. Головна тема обговорення – специфіка обслуговування відвідувачів із посттравматичним стресовим розладом (ПТСР).

Було розглянуто різні особливості поведінки людей з ПТСР, конкретні приклади життєвих ситуацій. Обговорювали такі питання: як опанувати себе в стресі, як надати першу психологічну допомогу. 

Що таке ПТСР? Посттравматичний стресовий розлад – це комплекс порушень психічної діяльності, сукупність реакції на травму, яка може змінити те, як людина думає, поводиться, спричиняє різні негаразди. Симптоми – це спогади важкої евакуації, нічні жахіття, спогади війни. Симптоми відбиваються на поведінці людини. Людина перестає брати участь в соціальному житті, її нічого не цікавить, підвищується конфліктність, збільшується зловживання алкоголем, паління, призводить до розпаду сімей. Людина накопичує крім емоції страху, емоції злості.

Існують міфи щодо ПТСР: 1. Усі відчувають однаково ПТСР. 2. Люди з ПТСР небезпечні. 3. ПТСР – це хронічний стан, який не можна ефективно лікувати. 4. Людина з ПТСР ніколи не одужує. 5. Лише військові ветерани переживають ПТСР.

Найбільш дієву та суттєву поміч постраждалим можуть надати їхні рідні та близькі, які завжди поруч. У бібліотеку люди приходять скинути негативні емоції.

Бібліотеки стали місцем зустрічей, надання психологічної допомоги і порад. Таке направлення роботи як «бібліотекар-користувач» вийшла на перше місце. Саме зараз багатьом потрібен конструктивний діалог, вміння вислухати та підтримати порадою. Бібліотекарі вступали у діалог зі своїми користувачами за допомогою таких форм заходів, як індивідуальні бесіди, літературні читання, створення книжкових виставок та презентацій. Нова форма роботи – «емоційна розрядка» стала в ряд основних напрямків допомоги в адаптуванні людей, які опинились в складних умовах у зв’язку з війною. Яскравим прикладом цієї форми роботи є проект Чернігівської обласної бібліотеки для юнацтва «Бібліорелакс. Арт-терапія розвантаження», де психологічне розвантаження відбувається за допомогою пензля та фарб або простого сірого олівця. Адже, як відомо, заняття образотворчим мистецтвом знімає стрес, почуття тривоги, допомагає подолати смуток, забути про біль. Ви можете взяти аркуш паперу, намалювати емоції, які болять, або знайти вихід зі складної ситуації, побачивши відповідь на своєму малюнку.

Таким чином бібліотеки претворилися на «аптеки для душі», місцем позитивних емоцій і настрою, де можна сконцентруватися та самоорганізуватися, навчитися знижувати тривожність до того рівня, на якому її можна переносити, щоб виконувати повсякденні завдання. Бібліотеки залишаються не тільки культурно-інформаційними центрами, а й стають територією безпеки, психологічного комфорту, де кожен, хто потребує цього отримає психологічну підтримку та допомогу у вирішенні своїх життєвих складнощів.